红星美凯龙《优秀前台职业素养》内训课程圆满举办
2017年11月24日，科石顾问袁老师为红星美凯龙其近30位前台进行的《优秀前台职业素养》内部培训。
红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商。这次培训是针对集团办的前台，这也是红星5年以来，第一次正式针对行政岗的职业素养的培训。
经过前期沟通，了解到红星集团办的前台团队情况如下：
1. 人员：参训人员基本上都是刚入职场不久的新人；
2. 对前台职责不够清晰，不能完全遵循公司要求；
3. 服务意识有待提升，日常工作行为有待改善；
科石培训顾问建议，从理念出发，重塑他们的服务意识，具体课程目标如下：
1）了解行政前台的工作职责与角色认知;
2）强化服务理念与服务意识;
3）掌握工作中常用的接待礼仪;
4）提升对内、对外沟通艺术
了解到的具体情况，明确了课程目标，科石顾问定制开发了《优秀前台职业素养》的课程内容：
模块一：行政前台工作职责与角色认知
模块二：行政前台接待技巧；包括了前台形象管理、电话接待技巧以及沟通技巧。
袁老师是Keystone科石公司资深顾问，专注服务体系提升的咨询与培训工作，已达十一年之久，培训过客户已逾500家，培训学员达30000多名 ，客户满意度95%以上。
考虑到我们的授课群体偏年轻，在授课方式上，除了正常课程讲解之外，课程里还融入了情景模拟、角色扮演和讲师点评，帮助学员打破以往的限制，加深了对课程的理解。现场反响极好。
科石咨询2018年度培训课程系列：
组织效能提升TOP模型系列
变革组织
驱动绩效
发展人才
管理快车道系列
高阶领导力突破
管理能力加速
职场竞争力。
专业技能加速
人才管理
营销管理
项目管理
供应链管理
我们采用“培训师+咨询顾问”协同方式，基于科石人才发展五星模型与成熟方法论，关注时代管理热点，贴合企业需求，聚焦业务驱动，促进价值增值，推动学习转化。
