今天为大家分享一下关于“目标如何有效衡量”这样一个话题。

 

德鲁克说：”无法衡量，就无法管理，无法管理，就无法实现。“

 

年底了，大家都在制定战略目标、部门目标、绩效指标。目标想清楚了，还要表达清楚，可以落地执行，其中一个重要的要求就是要可衡量。

 

注意，我说的是可衡量，可衡量包含了可量化，但不一定都必须要可量化，也就是说，我们追求的不一定是100%的可量化、可计算，但一定是可衡量、可区分、可辨别、辨识。

 

为了实现可衡量，给大家推荐一些关键的维度：

 

01 时间

一件事情，你打算什么时候完成，或者是时间里程碑，你打算在不同的时间点上做到什么程度？比如，我计划优化某某管理流程或制度，明年2月底前方案设计完成，4月底前落地。

 

02 数量

你准备做多少，或者完成百分之多少。比如，我计划至少开发20家新客户，或者完成30%的老客户续约。

 

03 质量

你计划做到什么程度？比如一次通过率、比如合格率。

 

04 成本

比如做这件事情，成本控制在多少或者什么比例，比如成本节约多少？

 

05 效率

这件事情的效率提升了没有，人效、钱效、客户使用效率等等。

 

06 风险

要避免什么样的问题或者风险发生，比如重大失误次数、投诉次数等。

 

07 内外部认同

比如，这件事做完，内部或者外部客户的满意度如何？复购率如何？包括NPS。

 

08 文件

比如我确保输出某个文件、制度、方案、报告等，可以结合以上时间、数量等维度同时来定义。

 

09 代表事件 

比如，我定的这个指标，如果完成，会发生什么样的事情，或者发生什么样的具体景象，比如我定了一个指标，推动创新文化，那么如何衡量，比如我可以说举办创新大赛，或者开展创新激励，产出多少个公司级、被决策层认可的、业务侧或者管理侧的、年度的、体现创新的、以及落地了的产品、案例、事件。

 

10 标杆对比

我自己不定具体的目标达成程度，但我以竞争对手为基准，为参照物，我要超过他，或者我要做第一名，或者我要进入Top10。

 

以上十种，我认为大家理解起来都不算很难，如果遇到不容易衡量的，不妨从这十个维度思考一下，总有一款适合你。

 

最后，我刚收到一家企业的车队长的KPI，给大家分享一下，五个目标：

 

1、节省油耗。提前规划行车路线，绕开交通拥堵，较去年整体节省油耗15%。

2、节省费用。提前了解供应商和对比价格，确保外部购买价格较去年平均节省7%。

3、避免行车故障。提前做好车辆保养和出车计划，确保行驶途中0故障。

4、提升顾客满意度。行车平稳，待人礼貌，内部0投诉。

5、遵守交通规则。安全驾驶，全年交通违章次数不超过3次，且确保0事故。

 

以上，没了，基本都符合可衡量的要求。

你看，连司机都写出来，我想，你肯定也没问题的。