在内卷激烈，不确定是唯一确定，企业可持续、高质量发展被日益重视的今天，组织效能是企业的必修课。无论您追逐风口，大步向前，还是置身红海，杀伐决断，在砥砺奋斗的征途上，记得停一停，向内观，给自己作一次“组织效能诊断”。组织是否依然保持活力？各项运转是否健康？哪些方面需要变革？保持组织力，是事业长远、基业常青的根因所在。

 

科石基于成长型企业组织和人才效能多年咨询实践，通过大量案例总结，形成以“组织力“为视角、穿透式组织效能诊断方法。强调”由表及里“，从“组织体感”到“内因诊断”，系统化、精准化地测评组织效能状态，洞察组织问题根因。

 

01

怎样才是好的组织诊断模型？

 

组织效能诊断模型，是用于组织效能问题发现的标准化的调研工具。主要通过问卷的方式呈现。模型的开发设计，一般包括内容设计和内容呈现两个部分。内容设计，从整体到具体一般包括构面、维度、要素、问题四个等级，覆盖了内容的纵向分解和横向串联两条逻辑；内容呈现，是指问题提问方式和文字表达。

 

科石认为，一个好的组织效能诊断模型，在内容设计上，应具备两点：

一是全面性。诊断内容应完整涵盖组织运行的各类主要问题。

二是穿透性。诊断内容应有机、严密、完整地勾稽、耦合，纵向分解、横向串联遵循管理逻辑。

全面性保证组织问题不遗漏，穿透性保证潜在问题被发掘。

 

在内容呈现上，也要做到两点：

1. 文字表达：通俗易懂，指向清晰，理解一致；避免OD术语，多用常规和业务语言；避免抽象、歧义、笼统。

比如：“我在日常工作中得到了有效的支撑”，指向过于笼统；支撑指什么每个人的理解会有不同，是对象维度（上级、同事或者跨部门）还是别的维度（比如资源），需要清晰化。

2. 提问方式：从个人感受出发，而非评判；从行为效果出发，而非过程。

比如：“公司对业务策略做了充分宣贯”是评判和过程，对于充分每个人的标准不一，诊断的精准度就会打折；“我清晰部门的业务策略”是感受和结果，真实明确，便于作出客观评价。

 

02

科石如何进行模型设计？

 

一、科石组织效能诊断四力模型

 

 

二、构面构建

组织力是组织外显能力-硬实力（比如，研发能力、供应链能力、市场开发能力等）背后，内在的、驱动的能力-软实力。其本质是组织对外部作出快速响应和内部高效运行的一种能力。组织力的好差指向组织效能高低，并最终体现为企业的业务能力和市场竞争力表现。

 

组织的使命是为客户和社会创造价值，科石组织力构面来自于组织价值创造的四个关键指标：能够，愿意，高效，持续。

 

 

组织价值创造从能够，到愿意，再到高效，最后能持续，是组织力进阶的过程，分别代表了胜任力、驱动力、协同力，及元动力；能够是合格60分，愿意（积极）是良好80分，高效是优秀90分，持续是卓越100分。

 

三、维度、要素和问题设计

组织的运行由两个基本元素构成：人和机制。人是软件，人的能力和意愿高低决定了个体价值创造的水平。机制是硬件，是影响个体价值创造的环境，包括团队的氛围、工作的流程、管理的方式、组织的模式等等，机制决定了团队价值创造的水平。组织力是二者（软硬件）结合的体现。

 

科石组织效能诊断的维度和要素基于人和机制，即组织软件和硬件两大视角生成，并根据管理闭环或工作流等逻辑生成具体问题。个体视角问题侧重于个体的意愿和能力，偏外在表现；机制视角问题侧重于机制的有效和赋能，偏内在原因。

 

 

03

科石如何开展组织效能诊断？

 

有了诊断模型，如何成功开展？我们的经验有二点：

一、实施层面之“立体方法”

科石开展组织效能诊断的过程一般包括：前期调研、问卷诊断、根因调研三个阶段。

 

 

前期调研的目标是聚焦重点诉求，开展问卷优化。基于四力模型框架和逻辑，保证全面性基础上，强化部分维度/要素的提问，并对具体问题进行企业业务场景化的优化设计。

 

问卷诊断的结果是组织问题聚焦和成因初步甄别。要精准识别根因，找到解决方案的切入口，需要开展补充访谈和资料数据深度分析。科石组织诊断最终的交付成果不仅告诉客户问题根源在哪儿，还包括整体的解决思路。

 

二、分析层面之“多维视角”

科石对于组织效能诊断结果开展多维分析。比如，不同条线、不同部门的差异化，整体共性和局部个性，问题的重要度和紧急度，人的问题还是机制的问题等等。在组织诊断分析中秉持“系统思考，差异分析，洞察穿透，点状破局”等基本方法论。

 

当然，实施过程中，管理层交流，动员宣贯、理解共识，流程规范等环节也缺一不可，组织诊断以问卷调研结果的信度和效度为基础。

 

科石基于四力模型的组织效能诊断实践，为企业精准“把脉开方”，多年来获得广泛的认同和好评，客户普遍反馈：

 

1. 注重逻辑性，贴近专业。组织力视角下的穿透诊断方法，具备很强的适应性和甄别力。

2. 留有灵活性，贴近企业。四力模型逻辑的包容性及个性化问卷定制，在因企施策方面表现充分。

3. 保证实操性，贴近员工。科石诊断问卷清晰易懂，实施高效，易于宣贯，对企业管理者和员工在组织、管理上的认知提升也颇有助益。

 

文/科石/林深